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管理探求之 三:企业是什么

日期:2011-09-08   来源:广州亿立升 机械有限公司   浏览:

 
   作者:彼得·德鲁 克(Peter F. Drucker) 发表于:2005-12-01
   德鲁克一生 的著作中,1954年出版的《 管理的实践》第一次把管理学作为一门独立而综合的学科来加以研究,历来被尊为管理学的开山之作。机械工业出版社华章分社于今年12月推出该书 的中文译本。本次专栏中的《企业是什么》就摘选自这本译作。
 
   传统上我们 认为,企业存在的目的是为了股东利益的最大化。但德鲁克认为,利润最大化理论充其量只是以一种复杂的方式告诉了我们管理是“低价买进、高价卖出”的老话。利润最大化并没有告诉一家企业应该怎样经营,相反还造成社会 和员工对利润的敌视。赢利能力本质上不是企业的目的,只是企业经营活动的结果和好坏的检验标准。企业的目的不在自身,必须存在于企业本身之外,必须存在于社会之中,这就是造就顾客。顾客决定了企业是什么,决定企业 生产什么,企业是否能够取得好的业绩。由于顾客的需求总是潜在的,企业的功能就是通过产品和服务的提供激发顾客的需求。由于顾客的需求往往是不断变化的,企业需要不断提供创新性产品,改变生产过程提高效率,满足顾 客的需求。简而言之,企业的功能就是营销和创新,管理企业必须是一项创造性的而不是一项适应性的任务。管理层越是创造经济条件或改变经济条件,而不是被动地适应经济条件,就能把企业经营得越成功。
 
   企业必须设 定具体目标,表达企业预期达到的成就,接下来才应该考虑如何自我调整,以因应可能的状况。因此,管理层必须决定企业所从事的是什么样的事业,或究竟应该从事什么样的事业。要弄清楚我们的事业是什么,第一步是问:“ 我们的顾客是谁?”,这可以分解成很多小问题,比如谁是真正的顾客,谁又是潜在的顾客?这些顾客在哪里?顾客如何购买?如何才能接触到这些顾客?接下来还要弄清楚顾客买的到底是什么?举例来说,买卡迪拉克汽车的人 所买的就绝对不仅仅是一个代步工具。此后,我们才能对自己的事业以及我们将来的事业进行清晰的思考。最后一个也是最难回答的问题是:“在顾客心目中,价值是什么?他采购时究竟在寻找什么?”传统的回答是价格,但“ 价格”并不是一个简单的概念,并且价格只代表了一部分的价值。此后,我们才能清晰地思考自己的事业是什么,将是什么,以及应该是什么?
 
   在目标明确 后,企业为了达到预定目标,途中可能需要绕道,以避开障碍。能够迂回而行,避开阻碍,而不是直接硬碰硬,也是做好目标管理的重要条件。
 
   值得一提的 是,正是德鲁克关于企业是什么的思考,使杰克·韦尔奇得到启发,既而创立了著名的“数一数二”策略。

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